Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 26 de junio de 2026
En Todoora trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible.
Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras aliadas.
Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores a los indicados o requerir validaciones adicionales.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pedido, este entra en proceso de preparación.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 día hábil.
Posteriormente, el pedido es entregado a la empresa transportadora para su distribución.
Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, la disponibilidad logística y las condiciones de la transportadora.
Los tiempos habituales son:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles o más, dependiendo de la cobertura.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, eventos comerciales o situaciones externas (condiciones climáticas, orden público, cierres viales o novedades logísticas), los tiempos de entrega pueden extenderse.
Costo del envío
Todos los pedidos realizados dentro de Colombia cuentan con envío gratuito.
No se realizarán cobros adicionales por concepto de transporte al momento de la entrega, salvo que se informe expresamente antes de confirmar el pedido debido a restricciones especiales de cobertura.
Empresas transportadoras
Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas reconocidas como:
- Servientrega
- Coordinadora
- Inter Rapidísimo
- Envía
- TCC
- Deprisa
- u otras transportadoras disponibles según la cobertura del destino.
La empresa transportadora será seleccionada de acuerdo con la disponibilidad logística.
Pago Contra Entrega
La mayoría de nuestros pedidos se gestionan bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.
El cliente deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido y realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.
En algunos municipios o para determinados productos, esta modalidad puede no estar disponible. En esos casos se informará al cliente antes de confirmar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido despachado, enviaremos al cliente la información disponible para realizar el seguimiento del envío, cuando la transportadora lo permita.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de teléfono de contacto.
Todoora no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Ausencia del destinatario.
- Imposibilidad de contacto.
- Información suministrada de forma errónea por el cliente.
Retrasos
Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo por cumplir los tiempos estimados, estos no constituyen una garantía de entrega exacta.
Todoora no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo:
- Demoras de la transportadora.
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos de vías.
- Situaciones de orden público.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
Pedidos rechazados o no entregados
Si el cliente rechaza el pedido sin una causa atribuible a Todoora o no es posible realizar la entrega por información incorrecta o ausencia reiterada del destinatario, el pedido podrá ser cancelado.
En estos casos, Todoora se reserva el derecho de limitar futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.
Productos con novedades
Si el producto llega averiado, incompleto o diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido para iniciar el proceso correspondiente conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@todoorastore.com
WhatsApp: +57 317 615 0008