Política de reembolso
Última actualización: 26 de junio de 2026
En Todoora queremos ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente. Si necesitas solicitar un cambio, una devolución, hacer efectiva una garantía o ejercer tus derechos como consumidor, te invitamos a leer la siguiente política, elaborada conforme a la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Devoluciones
Si deseas solicitar una devolución o ejercer alguno de tus derechos como consumidor, puedes comunicarte con nosotros a través del correo info@todoorastore.com o mediante nuestro canal de atención por WhatsApp al +57 317 6150008.
Para atender tu solicitud necesitaremos la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de contacto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando exista algún daño, defecto o inconveniente con el producto.
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de Todoora.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por motivos diferentes a un defecto de fabricación (por ejemplo, referencia, color o preferencia personal), podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios.
- Estar en perfecto estado para su comercialización.
En estos casos, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Daños, errores en el pedido o productos defectuosos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto lo recibas.
Si el producto presenta defectos de fabricación, llegó averiado durante el transporte o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Después de verificar la situación, Todoora asumirá los costos correspondientes cuando se confirme que el inconveniente corresponde a un error de despacho, transporte o un defecto de fabricación cubierto por garantía.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando el derecho de retracto sea aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Con su empaque original.
- Con todos sus accesorios y manuales, cuando aplique.
Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que la legislación colombiana disponga lo contrario.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto presente señales de uso o manipulación inadecuada.
- Esté incompleto o le falten accesorios.
- Haya sido modificado por el cliente.
- Corresponda a productos personalizados o fabricados bajo pedido, cuando aplique.
- El daño sea consecuencia de un uso diferente al recomendado por el fabricante.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, te informaremos si la solicitud fue aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra o mediante el mecanismo acordado entre las partes, dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
Ten presente que algunas entidades financieras pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el dinero en tu cuenta.
Si después de quince (15) días hábiles de aprobada la devolución no has recibido el reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de info@todoorastore.com.
Garantía
Todos los productos comercializados por Todoora cuentan con la garantía legal prevista por la legislación colombiana y, cuando aplique, con la garantía ofrecida por el fabricante.
Las solicitudes de garantía serán evaluadas por nuestro equipo técnico y, cuando corresponda, por el proveedor o fabricante del producto, con el fin de determinar la causa de la falla y la solución aplicable.
Pedidos con pago contra entrega
Con el fin de mantener un servicio eficiente para todos nuestros clientes, los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega generan costos logísticos desde el momento en que son despachados.
Si un cliente rechaza de manera reiterada pedidos solicitados sin una causa justificada, proporciona información de entrega incorrecta o incumple de forma repetida con la recepción de sus pedidos, Todoora se reserva el derecho de limitar o restringir temporal o permanentemente la disponibilidad del pago contra entrega para futuras compras, sin perjuicio de los demás derechos que le otorga la legislación colombiana.
Esta medida busca proteger la operación logística y garantizar un servicio eficiente para todos nuestros clientes.
Información de contacto
Todoora
📧 Correo electrónico: info@todoorastore.com
📱 WhatsApp: +57 317 6150008
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